FAQ`s
Questions fréquemment posées
Nous espérons pouvoir répondre à quelques questions sur notre site Web et nos produits ici. Si votre question ou réponse n'est pas là, veuillez utiliser l'onglet «Contact» dans le menu ci-dessus et nous vous contacterons dès que possible.
Comment puis-je te contacter?
Vous pouvez nous contacter via l'onglet "Contact" dans le menu ci-dessus. Nous nous efforçons de vous répondre dans un jour ouvrable.
Je ne vois pas l'article que vous recherchez?
Si vous ne trouvez pas l'article que vous recherchez, veuillez utiliser la fonction "Contact" et nous essayons de vous aider.
Sur un article, c'est "bientôt", comment puis-je savoir quand il est disponible?
Si vous êtes "bientôt" sur un article, vous pouvez saisir votre adresse e-mail sur la page du produit. Si le produit est disponible, un e-mail vous sera envoyé dès que l'article sera disponible. Vous pouvez nous contacter via la fonction "Contact" et nous pourrons vous informer d'une date approximative de disponibilité.
Dois-je créer un compte pour pouvoir magasiner via le site Web?
Un compte n'est pas nécessaire pour acheter chez nous. L'enregistrement d'un compte avec nous facilite la commande à nouveau à l'avenir, car nous gérons vos données en toute sécurité et protégées.
Quels moyens de paiement sont acceptés?
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express et Apple Pay via notre partenaire de paiement Shopify Payments. Nous acceptons également les paiements via PayPal.
Mes paiements sont-ils sûrs?
Shopify Payments est certifié conforme au niveau 1 PCI DSS, qui représente le niveau le plus élevé de la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement. Nous effectuons également des vérifications de l'adresse de la carte enregistrée et du code de sécurité (AVS, CV2) et de la vérification sécurisée 3D (vérifiée par Visa, MasterCard SecureCode et American Express Safeke). Nos paiements sont protégés par un certificat SSL qui utilise la technologie de cryptage 128 bits habituelle. Il s'agit du même niveau de chiffrement utilisé par les grandes banques pour assurer la sécurité de vos informations.
Où livrez-vous?
Nous livrons au continent britannique et aux pays suivants d'Europe:
Iles Aland
Albanie
Andorre
Arménie
L'Autriche
Biélorussie
Belgique
Bosnie Herzégovine
Île Bouvet
Bulgarie
Croatie
Chypre
République tchèque
Danemark
Estonie
Îles Féroé
Finlande
France
Georgia
Allemagne
Gibraltar
Grèce
Groenland
Guernesey
Hongrie
Iceland
Irlande
Italie
Kosovo
Lettonie
Liechtenstein
Lituanie
Luxembourg
Macédoine, République de
Malte
Moldavie, République de
Monaco
Monténégro
Pays-Bas
Norvège
Pologne
le Portugal
Roumanie
Saint Marin
Serbie
Slovaquie
Slovènie
Espagne
Suède
Suisse
Turquie
Ukraine
Cité du Vatican
Si vous ne savez pas si nous vous livrons ou si nous avons d'autres questions, veuillez utiliser la fonction «contact».
Vos jouets sont-ils en sécurité?
Tous nos jouets sont testés en fonction de la norme de sécurité européenne (en parties 1, 2 et 3).
À quoi ressemblez-vous?
Veuillez visiter notre page avec les conditions de retour pour plus de détails pour le retour.
Comment puis-je rester à jour avec ma commande?
Vous pouvez vous tenir à jour via votre compte, e-mail et SMS.